bts ndrc négociation et digitalisation de la relation client
Accessible en alternance (Contrat d'Apprentissage et Contrat de Professionnalisation) en Formation Initiale et par divers dispositifs selon votre cas.
Descriptif du diplôme
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client, anciennement BTS NRC) prépare les étudiants à évoluer dans un environnement où les métiers du commerce et de la relation client subissent des transformations profondes. Cette formation met l’accent sur l’importance croissante de la fonction commerciale et de la relation client dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Une Formation Adaptée aux Évolutions du Commerce et de la Digitalisation
Le BTS NDRC est conçu pour répondre aux nouveaux enjeux du marché, en particulier l’intégration de la digitalisation dans la gestion de la relation client. Les professionnels formés à ce BTS sont capables de comprendre les évolutions commerciales et de mettre en place des stratégies de négociation innovantes, tout en maîtrisant les outils numériques nécessaires à la gestion efficace de la relation client.
Objectifs de la Formation BTS NDRC
- Développer des compétences en négociation commerciale.
- Maîtriser la digitalisation de la relation client.
- Apprendre à mettre en place des stratégies commerciales adaptées aux nouveaux enjeux numériques et au comportement des consommateurs.
- Optimiser les processus de vente et la fidélisation client grâce aux outils digitaux.
Recevez immédiatement la Documentation par mail:
Débouchés
Avec le BTS NDRC, vous êtes prêt(e) à occuper une large gamme de postes dans le secteur du commerce, de la vente et de la relation client. Cette formation vous prépare à travailler dans différents environnements, incluant des missions sur le terrain, en ligne ou à distance.
Voici quelques exemples de métiers que vous pouvez exercer après l’obtention du BTS NDRC :
- Vendeur(se) en magasin ou en ligne
- Représentant(e) commercial(e)
- Commercial(e) terrain
- Négociateur(rice) dans le secteur commercial
- Délégué(e) commercial(e)
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
- Technicocommercial(e)
- Télévendeur(se) et téléconseiller(ère)
- Téléopérateur(rice) dans la relation client
- Conseiller(ère) client à distance
- Conseiller(ère) clientèle
- Chargé(e) d’assistance client
- Téléacteur(rice) et téléprospecteur(rice)
- Technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert
- Animateur(rice) commercial(e) pour un site e-commerce
- Assistant(e) responsable e-commerce
- Commercial(e) e-commerce et web-e-commerce
- Marchandiseur(se) pour la gestion des produits en magasin
- Chef(fe) de secteur
- E-marchandiseur(se) pour la gestion en ligne des produits
- Animateur(rice) réseau pour coordonner les actions commerciales
- Animateur(rice) des ventes
- Conseiller(e) client dans différents secteurs
- Vendeur(se) à domicile ou en ligne
- Ambassadeur(rice) pour des marques ou des produits
Cette diversité de métiers montre l’étendue des compétences acquises lors du BTS NDRC. Vous serez formé(e) à maîtriser la négociation, le digital, ainsi que les outils commerciaux et relationnels nécessaires à l’évolution des stratégies commerciales modernes.
PROGRAMME
Domaine Général du BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC inclut des modules de formation fondamentaux dans le domaine général pour offrir une base solide en communication et en gestion des affaires. Voici les principaux modules du domaine général :
- U1 : Culture générale et expression – Développement des compétences en expression écrite et orale pour une communication efficace.
- U21 : Communication en langue vivante étrangère – Maîtrise d’une langue vivante étrangère (comme l’anglais) pour communiquer dans un contexte international.
- U3 : Culture économique, juridique et managériale – Introduction à l’économie, au droit et au management pour comprendre le cadre dans lequel évoluent les entreprises et les stratégies commerciales.
Domaine Professionnel du BTS NDRC
Le domaine professionnel du BTS NDRC est centré sur la gestion de la relation client, la négociation-vente, et l’adaptation aux nouvelles technologies. Les modules professionnels comprennent :
- U4 : Relation client et négociation-vente – Apprentissage des techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client pour développer des compétences pratiques en vente.
- U5 : Relation client à distance et digitalisation – Formation aux outils numériques pour la relation client à distance et l’intégration de la digitalisation dans la gestion de la relation client.
- U6 : Relation client et animation de réseaux – Techniques d’animation de réseaux commerciaux, de fidélisation client, et de gestion des partenariats commerciaux.
Niveau d'entrée et modalités pratiques
Le BTS NDRC est accessible avec un diplôme de niveau IV (Baccalauréat) ou un diplôme supérieur. Il est également possible de rejoindre cette formation si vous avez un niveau Bac dans des domaines proches ou une expérience professionnelle en lien avec la relation client et la négociation commerciale.
Modalités pratiques du BTS NDRC
- Formation sur 2 ans : Un programme intensif et complet pour vous préparer aux métiers de la relation client, de la négociation et de la digitalisation.
- Admissions en alternance : Vous aurez l’opportunité de travailler en entreprise tout en suivant votre formation, avec une rémunération d’apprenti(e). Cette option permet de combiner théorie et pratique pour mieux intégrer les compétences professionnelles.
- Admissions en formation initiale : Si vous souhaitez suivre la formation à temps plein, en suivant le programme traditionnel.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite : merci de vous signaler à l’accueil de l’établissement via la sonnette. Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à contacter le référent handicap de l’établissement, François J. Des démarches personnalisées seront proposées pour aménager votre formation et/ou vos examens selon vos besoins.
LES OFFRES D'EMPLOI BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
L’IESA vous accompagne dans votre recherche d’entreprise, et met en ligne ces dernières années plus de 300 offres d’emplois en alternance à chaque rentrée. Nous vous invitons à les découvrir sur notre portail de candidature:
| Ref | Diplome | Intitule | Poste | Au plus tard | Region | lien |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 29306 | BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client | Mandataire automobile | Apprenti vendeur en automobile H/F | 11/09/2024 | Strasbourg | https://www.cfa-iesa.fr/offre-demploi/apprenti-vendeur-en-automobile-h/f?id=29306 |
L' IESA, PARTENAIRE DE VOTRE RÉUSSITE
Premier acteur privé du Bas-Rhin à proposer des contrats d'alternance, nous avons une maitrise complète des dispositifs en place.
Le taux de réussite de l'ensemble de nos filières varient ces dernières années, selon les promotions et les effectifs. Taux de réussite Moyen toutes formations: 2021: 92,73% Taux de réussite Moyen toutes formations: 2020: 92,53%
Après votre BTS NDRC à IESA Strasbourg, vous pourrez poursuivre vers notre Bachelor (Titre niveau 6) RMO Commercial et Marketing puis notre Titre niveau 7 MSCM
Nos formations se veulent professionnalisantes. Nous faisons intervenir des professionnels métiers: Directeur(trices) commerciale, responsable com' etc, de sorte de vous permettre un bon apprentissage métier, toujours au plus proche des attentes du terrain!
L'école IESA est une structure composée d'une dizaine de salles de classes, d'environs 25 élèves en moyenne. Cela permet à nos élèves d'être particulièrement suivis tant par nos enseignants, que par notre direction pédagogique.
Selon les dernières estimations du ministère du Travail 70% des apprentis trouvent un emploi dans les 7 mois qui suivent la fin de leur contrat.